Documento legal

Términos y Condiciones de Uso de Chiati

Plataforma SaaS de propiedad de Agile Design S.A.S.

  • Versión 2.0
  • Vigente desde el 1 de octubre de 2026
Prestador del servicioAgile Design S.A.S. — NIT 901.390.311-6
DomicilioCalle 83A # 115-20, interior 110, Bogotá D.C., Colombia
ProductoChiati (https://chiati.com) — plataforma SaaS conversacional sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta, con canales adicionales según el plan. Marca de propiedad exclusiva de Agile Design S.A.S., con registro en trámite ante la SIC
Rol frente a MetaTech Provider de la API de WhatsApp Business, con acuerdo directo con Meta
Contacto y notificacionescorporativo@agiledesign.com.co — https://agiledesign.com.co/contacto/
Versión2.0
Vigente desde1 de octubre de 2026

1. Objeto y aceptación electrónica

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma de automatización conversacional Chiati (la «Plataforma»), de propiedad exclusiva de Agile Design S.A.S., sociedad por acciones simplificada con NIT 901.390.311-6, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, por parte de las personas jurídicas o naturales comerciantes que la contratan (el «Cliente»).

Al crear una cuenta, suscribirse a un Plan o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable (AUP) y, cuando aplique, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). La aceptación se perfecciona por mecanismo electrónico —casilla de aceptación, clic de aceptación en el proceso de suscripción, firma de la orden de servicio o conducta inequívoca de uso— con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012. El Cliente declara contar con capacidad legal y facultades suficientes para contratar en nombre de la persona jurídica que representa.

2. Definiciones

  • Chiati: plataforma SaaS de automatización conversacional y CRM sobre WhatsApp Business API, con canales adicionales según el Plan y agentes de inteligencia artificial configurables. Es de propiedad exclusiva de Agile Design S.A.S. y no constituye una entidad legal independiente.
  • Cliente: persona natural o jurídica comerciante que suscribe un Plan de Chiati para gestionar sus propias comunicaciones comerciales y de soporte.
  • Usuario Final: persona natural que interactúa con el Cliente a través de los canales habilitados por Chiati.
  • Plan: modalidad de suscripción contratada (Starter, Business, Enterprise o Custom), con sus condiciones específicas.
  • Contenido del Cliente: información, datos, plantillas, flujos conversacionales y contenidos que el Cliente cargue, configure o genere en la Plataforma.
  • Agente de IA: componente de inteligencia artificial de Chiati que puede gestionar total o parcialmente una conversación con un Usuario Final.
  • Plantilla: mensaje preaprobado por Meta para envío fuera de la ventana de servicio de 24 horas de WhatsApp.

3. Naturaleza jurídica de Chiati y rol de Agile Design S.A.S.

Chiati es exclusivamente una marca comercial y un producto SaaS de propiedad de Agile Design S.A.S. Todas las obligaciones, derechos y responsabilidades derivados de estos Términos corresponden a Agile Design S.A.S. como parte contratante. Ninguna cláusula debe interpretarse en el sentido de que Chiati actúa como entidad jurídica separada.

Chiati es una herramienta tecnológica que el Cliente utiliza para gestionar su propia relación comercial con sus Usuarios Finales. Agile Design S.A.S. opera como Tech Provider de la API de WhatsApp Business de Meta y provee la infraestructura de la Plataforma. No es parte de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios Finales y no responde por el contenido de las comunicaciones que el Cliente envíe, sin perjuicio de sus obligaciones como Encargada del Tratamiento conforme al DPA suscrito con cada Cliente.

4. Descripción del servicio

Chiati provee, entre otras, las siguientes funcionalidades: atención multiagente, centralización de conversaciones de WhatsApp y de los canales adicionales habilitados según el Plan, automatización de flujos mediante Agentes de IA, CRM conversacional integrado, mensajería masiva segmentada mediante Plantillas aprobadas por Meta, dashboard de analítica operativa e integración oficial con la API de WhatsApp Business.

Agile Design S.A.S. no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de Chiati (tasas de conversión, volumen de ventas, reducción de costos). Los indicadores de desempeño comunicados en materiales comerciales son estimaciones de referencia y no una obligación de resultado.

5. Registro y cuenta del Cliente

El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada al registrarse y es responsable de la custodia de las credenciales de acceso y del uso que de su cuenta hagan sus usuarios autorizados. Agile Design S.A.S. podrá suspender cuentas cuya información sea falsa o incompleta, o cuando exista sospecha razonable de uso fraudulento.

6. Planes, suscripción y tarifas

6.1 Planes

El Cliente selecciona un Plan (Starter, Business, Enterprise o Custom) conforme a la oferta comercial vigente al contratar. Las tarifas, la periodicidad de facturación, los límites de uso y demás condiciones de cada Plan constan en la orden de servicio o formulario de suscripción, que se incorpora a estos Términos por referencia. Los precios no incluyen impuestos aplicables.

6.2 Diagnóstico previo y activación

Chiati no ofrece período de prueba gratuito. La activación de cualquier Plan está condicionada a un diagnóstico gratis previo (https://chiati.com/diagnostico-gratis/) de los activos digitales del Cliente, que verifica los requisitos del registro integrado (Embedded Signup) de Meta para conectarse a la API de WhatsApp Business: una cuenta de Facebook con rol de administrador, un portafolio comercial de Meta, los datos de la empresa, una cuenta de WhatsApp Business y un número de teléfono dedicado. Sin diagnóstico aprobado no se activa ningún Plan.

6.3 Costos no incluidos

Ningún Plan incluye: (i) las conversaciones de WhatsApp API ni los envíos de mensajería masiva, que Meta factura directamente al Cliente mediante el método de pago que este registre en su WhatsApp Manager; ni (ii) el costo del proveedor de inteligencia artificial que el Cliente conecte a su propia cuenta (OpenAI, Anthropic o Gemini), que paga directamente a dicho proveedor. Agile Design S.A.S. no revende estos servicios, no comparte líneas de crédito con sus Clientes y no les suma margen sobre ellos.

6.4 Facturación y mora

La facturación es anticipada y con la periodicidad pactada. La mora en el pago de dos (2) facturas consecutivas faculta a Agile Design S.A.S. para suspender el acceso, previo aviso, sin perjuicio de los intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida.

6.5 Cambios de tarifas

Agile Design S.A.S. podrá modificar las tarifas con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario, comunicado por correo electrónico o dentro de la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia del cambio constituye aceptación de la nueva tarifa.

7. Licencia de uso

Agile Design S.A.S. otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para fines lícitos y conforme a la AUP.

8. Obligaciones del Cliente

Respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales, el Cliente es el Responsable del Tratamiento y Agile Design S.A.S. actúa exclusivamente como Encargada, conforme a la Sección 3 de la Política de Privacidad. En consecuencia, el Cliente se obliga a:

  • Suscribir con Agile Design S.A.S. el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) antes de procesar datos de sus Usuarios Finales a través de Chiati. El acceso pleno al servicio queda condicionado a esa suscripción.
  • Contar con autorización del Titular y con opt-in previo, expreso y verificable de cada Usuario Final antes de enviarle campañas de mensajería masiva, y conservar la prueba a disposición de Agile Design S.A.S. y de las autoridades.
  • Si conecta su propia cuenta de un proveedor de IA (OpenAI, Anthropic o Gemini), aceptar los términos de tratamiento de datos de ese proveedor, pagarle directamente el consumo y verificar sus condiciones de uso de datos (incluido el entrenamiento de modelos) y de transferencia internacional.
  • Cumplir la AUP de Chiati y las políticas de Meta aplicables a la API de WhatsApp Business (Términos, Política de Uso Aceptable y Política de Mensajería), absteniéndose de usar la Plataforma para spam, estafas, suplantación, contenido ilícito o categorías de mensajería no autorizadas.
  • Mantener visible, en los flujos gestionados por Agentes de IA, el aviso de que el Usuario Final interactúa con un sistema automatizado, conforme al Aviso de IA / Divulgación de Automatización, salvo intervención humana directa.
  • Respetar las solicitudes de baja (opt-out) de los Usuarios Finales, conforme a la Política de Opt-out y Manejo de Baja de Comunicaciones.
  • Atender directamente, como Responsable, las solicitudes de derechos ARCO de sus Usuarios Finales y colaborar con Agile Design S.A.S. cuando esta deba dar soporte técnico como Encargada.
  • Si pertenece a las verticales Salud, Fintech o Seguros, cumplir además los Términos para Verticales Reguladas y la regulación sectorial aplicable.
  • Pagar oportunamente las tarifas del Plan contratado.
  • No utilizar Chiati para fines distintos a los autorizados por estos Términos y la AUP.

9. Obligaciones de Agile Design S.A.S.

  • Prestar el servicio con disponibilidad razonable, con las condiciones de disponibilidad y soporte del SLA para los Planes que lo incluyan.
  • Actuar como Encargada respecto de los datos de los Usuarios Finales, exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas en el DPA.
  • Implementar medidas de seguridad conforme a la Política de Seguridad de la Información.
  • Notificar al Cliente los incidentes de seguridad que afecten los datos de sus Usuarios Finales, en los plazos y con el alcance del Protocolo de Gestión y Notificación de Incidentes de Seguridad y del DPA.
  • Mantener activa su verificación de empresa ante Meta (Meta Business Verification) como Tech Provider.

10. Propiedad intelectual

Chiati, su código fuente, arquitectura, marca, interfaz, bases de datos, flujos de automatización predefinidos y demás elementos de propiedad intelectual son de titularidad exclusiva de Agile Design S.A.S. Estos Términos no transfieren al Cliente derechos de propiedad sobre la Plataforma, sino una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción.

El Contenido del Cliente y los datos de sus Usuarios Finales permanecen bajo la titularidad y responsabilidad del Cliente como Responsable, quien otorga a Agile Design S.A.S. una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el servicio, conforme al DPA.

11. Uso aceptable y políticas de Meta / WhatsApp

El uso de Chiati está sujeto a la AUP de Chiati, alineada con la Política de Uso Aceptable de Meta. Queda prohibido usar la Plataforma para mensajería no solicitada o spam, suplantación de identidad, promoción de productos o servicios ilícitos, contenido que infrinja derechos de terceros, o cualquier uso que ponga en riesgo la verificación de Agile Design S.A.S. como Tech Provider.

11.1 Incorporación por referencia de las políticas de Meta y WhatsApp

Se incorporan a estos Términos las siguientes políticas, cuyo cumplimiento es condición para que el Cliente mantenga acceso a Chiati:

Suspensión discrecional por Meta. El Cliente entiende y acepta que Meta puede limitar, restringir, suspender o cancelar, a su sola discreción y conforme a sus políticas, la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, incluso por conductas que Agile Design S.A.S. no controla. Agile Design S.A.S. no responde por decisiones unilaterales de Meta ajenas a su control razonable, sin perjuicio de su deber de informar oportunamente al Cliente y colaborar de buena fe en su gestión.

Agile Design S.A.S. podrá actualizar su AUP y su Procedimiento de Aprobación de Plantillas cuando Meta modifique las políticas incorporadas, notificando al Cliente con antelación razonable conforme a la Sección 21.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Agile Design S.A.S. y, respecto de los datos de los Usuarios Finales del Cliente, por el DPA, que forma parte integral de la relación contractual.

Proveedores de IA. Cada Cliente puede conectar su propia cuenta de un proveedor de IA, que actúa como Encargado contratado por el Cliente. Para los Clientes que no puedan contratar un proveedor de IA por su cuenta, Agile Design S.A.S. contrata uno o varios proveedores de IA, que actúan como Sub-Encargados bajo contrato y conforme al DPA; las condiciones económicas de esta modalidad constan en la orden de servicio.

13. Disponibilidad del servicio y soporte

Los niveles de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte y créditos por incumplimiento se regulan en el SLA, aplicable a los Planes y clientes con implementación gestionada que lo incluyan. Los Planes sin SLA formal se prestan bajo un estándar de mejores esfuerzos («best effort»).

14. Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos rigen desde la aceptación electrónica y durante la vigencia del Plan contratado, y se renuevan automáticamente según la periodicidad de facturación, salvo terminación por cualquiera de las partes con el preaviso previsto en la orden de servicio.

Agile Design S.A.S. podrá suspender o terminar el acceso del Cliente, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan y sin perjuicio de otras acciones, por: mora en el pago de dos (2) facturas consecutivas, incumplimiento de la AUP, incumplimiento que exponga a Agile Design S.A.S. a la suspensión de su cuenta ante Meta, o uso de la Plataforma para actividades ilícitas.

15. Efectos de la terminación

Terminada la relación, Agile Design S.A.S. pondrá a disposición del Cliente sus datos y los de sus Usuarios Finales por un plazo razonable para su exportación y procederá a su eliminación o anonimización conforme a la Política de Retención y Eliminación de Datos y al DPA vigente.

16. Garantías y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Agile Design S.A.S. no responde por: (i) el contenido de las comunicaciones enviadas por el Cliente; (ii) suspensiones o restricciones impuestas por Meta a la cuenta del Cliente; (iii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso indebido de la Plataforma por el Cliente; ni (iv) interrupciones atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros proveedores (Meta, nube o modelos de lenguaje).

El tope de responsabilidad se calcula según la línea de servicio afectada: (i) para la suscripción SaaS de Chiati, sobre los pagos efectivamente recibidos del Cliente durante el mes calendario anterior al hecho que origina el reclamo; y (ii) para proyectos de precio fijo de consultoría digital, desarrollo web o marketing digital, sobre el valor total efectivamente pagado por el proyecto del cual se derive el reclamo.

Esta cláusula se interpreta de forma razonable y equilibrada, evitando estipulaciones que puedan calificarse como abusivas conforme a la Resolución SIC 001 de 2019 y a la Ley 1480 de 2011.

17. Responsabilidad específica de los Agentes de IA

(a) Descripción y limitaciones. Los Agentes de IA de Chiati operan con modelos de lenguaje de proveedores terceros: el que el Cliente conecta a su propia cuenta (OpenAI, Anthropic o Gemini) o, cuando el Cliente no cuente con uno, el contratado por Agile Design S.A.S. El Cliente reconoce que los Agentes de IA no son infalibles y pueden generar respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o ficticias («alucinaciones»), y que Agile Design S.A.S. no garantiza su exactitud ni su adecuación para un propósito específico.

(b) Exención de responsabilidad. El uso de los Agentes de IA es bajo riesgo del Cliente. Agile Design S.A.S., sus proveedores de infraestructura de IA y sus representantes no responden por daños derivados de: (i) alucinaciones o inexactitudes; (ii) decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas; o (iii) violaciones de la ley o de derechos de terceros causadas por contenido generado por un Agente de IA configurado, entrenado o instruido por el Cliente.

(c) Tope específico. Sin perjuicio del tope general de la Sección 16, la responsabilidad total de Agile Design S.A.S. por reclamos relacionados con el funcionamiento de los Agentes de IA no excederá lo pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

(d) Indemnización. El Cliente mantendrá indemne a Agile Design S.A.S. frente a reclamos de terceros derivados de la configuración, entrenamiento o instrucciones definidas por el Cliente para su Agente de IA, del contenido generado que viole derechos de terceros por causa atribuible a esa configuración, o del incumplimiento del Aviso de IA.

(e) Recomendaciones. Se recomienda al Cliente supervisar las respuestas de los Agentes de IA antes de usarlos sin intervención humana en interacciones críticas o sensibles, mantener activo el Aviso de IA y no depender exclusivamente del Agente de IA para decisiones que afecten significativamente a un Usuario Final. El incumplimiento no lo exime de la responsabilidad del literal (d).

18. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Agile Design S.A.S. frente a reclamaciones de terceros (incluidos Usuarios Finales o Meta) derivadas del incumplimiento de la AUP, de la normativa de protección de datos o de las políticas de mensajería de Meta, sin perjuicio de la indemnización específica de la Sección 17(d).

19. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda en virtud de la relación contractual, incluso después de terminada.

20. Protección al consumidor

Estos Términos regulan una relación entre comerciantes (B2B). No obstante, Agile Design S.A.S. observa los principios de información clara, veraz y suficiente y de no inclusión de cláusulas abusivas, en línea con la Ley 1480 de 2011, en lo que resulte aplicable.

21. Modificaciones a los Términos

Agile Design S.A.S. podrá modificar estos Términos informando al Cliente por los canales registrados con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso continuado de Chiati tras la notificación constituye aceptación de los Términos modificados.

22. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Agile Design S.A.S. Esta podrá ceder estos Términos en procesos de reorganización societaria, previa notificación al Cliente.

23. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resuelven conforme a la Política de Resolución de Disputas: arreglo directo durante treinta (30) días calendario, conciliación opcional y, en su defecto, arbitraje con sede en Bogotá D.C. ante el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, en español y conforme al derecho colombiano. Agile Design S.A.S. podrá acudir a la jurisdicción ordinaria para el cobro judicial de obligaciones dinerarias claras, expresas y exigibles.

24. Notificaciones

Las notificaciones contractuales se dirigen a Agile Design S.A.S. al correo corporativo@agiledesign.com.co o a la Calle 83A # 115-20, interior 110, Bogotá D.C., y al Cliente, a la dirección de contacto registrada en su cuenta.

25. Disposiciones varias

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inejecutable, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas interrupciones de la infraestructura de Meta ajenas al control de Agile Design S.A.S. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, la AUP y el SLA (cuando aplique), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

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