Plataforma SaaS de propiedad de Agile Design S.A.S.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CHATI
PLATAFORMA SAAS DE PROPIEDAD DE AGILE DESIGN S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones ("los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de automatización conversacional Chati ("la Plataforma"), de propiedad exclusiva de Agile Design S.A.S., sociedad por acciones simplificada identificada con NIT 901.390.311-6, domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, por parte de las personas jurídicas o naturales comerciantes que la contratan ("el Cliente").
Al crear una cuenta, suscribirse a un Plan o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable (AUP) y, cuando aplique, el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). La aceptación se perfecciona mediante mecanismo electrónico —marcación de casilla, clic de aceptación ("clic-wrap") en el proceso de suscripción, firma del formulario de orden de servicio, o conducta inequívoca de uso—, con validez jurídica plena conforme a la Ley 527 de 1999 (validez de los mensajes de datos y el comercio electrónico) y al Decreto 2364 de 2012 (firma electrónica). El Cliente declara contar con capacidad legal y facultades suficientes para contratar en nombre de la persona jurídica que representa.
Chati: plataforma SaaS de automatización conversacional y CRM que integra canales de WhatsApp Business API, chat web y voz, con agentes de inteligencia artificial configurables. Es de propiedad exclusiva de Agile Design S.A.S. y no constituye una entidad legal independiente.
Cliente: persona natural o jurídica comerciante que suscribe un Plan de Chati para gestionar sus propias comunicaciones comerciales y de soporte con sus Usuarios Finales.
Usuario Final: persona natural que interactúa con el Cliente a través de los canales habilitados por Chati (contactos, prospectos y clientes del Cliente).
Plan: modalidad de suscripción contratada por el Cliente (Starter, Business o Enterprise), con sus condiciones específicas de servicio.
Contenido del Cliente: toda la información, datos, plantillas, flujos conversacionales y contenidos que el Cliente cargue, configure o genere dentro de la Plataforma.
Agente de IA: componente de inteligencia artificial de Chati que puede gestionar total o parcialmente una conversación con un Usuario Final.
Plantilla: mensaje preaprobado por Meta para envío fuera de la ventana de servicio de 24 horas de WhatsApp.
Chati es exclusivamente una marca comercial y un producto SaaS de propiedad de Agile Design S.A.S. Todas las obligaciones, derechos y responsabilidades derivadas de estos Términos corresponden a Agile Design S.A.S. como parte contratante. Ninguna cláusula de este documento debe interpretarse en el sentido de que "Chati" actúa como una entidad jurídica separada.
Chati es una herramienta tecnológica que el Cliente utiliza para gestionar su propia relación comercial con sus Usuarios Finales. Agile Design S.A.S. opera como Tech Provider de la API de WhatsApp Business de Meta y provee la infraestructura tecnológica de la Plataforma. Agile Design S.A.S. no es parte de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios Finales, y no asume responsabilidad por el contenido de las comunicaciones que el Cliente envíe a través de la Plataforma, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan como Encargada del Tratamiento de datos personales conforme al Contrato de Encargado del Tratamiento suscrito con cada Cliente.
Chati provee, entre otras, las siguientes funcionalidades: atención multiagente, omnicanalidad centralizada, automatización de flujos mediante Agentes de IA, CRM conversacional integrado, mensajería masiva segmentada mediante Plantillas aprobadas por Meta, dashboard de analítica operativa e integración oficial con la API de WhatsApp Business en calidad de Tech Provider.
Agile Design S.A.S. no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de Chati (por ejemplo, tasas de conversión, volumen de ventas o reducción de costos). Las referencias a indicadores de desempeño que Agile Design S.A.S. comunique en materiales comerciales son estimaciones de referencia y no constituyen una obligación de resultado.
El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro, y es responsable de la custodia de las credenciales de acceso a su cuenta y del uso que se haga de ella por parte de sus usuarios autorizados. Agile Design S.A.S. podrá suspender cuentas cuya información de registro resulte falsa, incompleta, o cuando exista sospecha razonable de uso fraudulento.
El Cliente selecciona un Plan (Starter, Business o Enterprise) conforme a la oferta comercial vigente al momento de la contratación. Las tarifas, periodicidad de facturación, límites de uso (incluyendo la bolsa de conversaciones) y demás condiciones específicas de cada Plan se establecen en la orden de servicio o formulario de suscripción correspondiente, y se incorporan a estos Términos por referencia. Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros tributos según jurisdicción), los cuales se adicionan conforme a la normativa vigente. Los costos de consumo directo de la API de Meta (conversaciones facturables por Meta) son adicionales y se facturan según la tabla de costos vigente comunicada al Cliente.
La facturación se realiza de forma anticipada y con la periodicidad pactada en la orden de servicio. El no pago oportuno de dos (2) facturas consecutivas faculta a Agile Design S.A.S. para suspender el acceso a la Plataforma, previo aviso al Cliente, sin perjuicio del cobro de intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida en Colombia.
Agile Design S.A.S. podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días calendario, sujeto a un límite de conversaciones o mensajes que será comunicado al Cliente al momento de la activación.
Agile Design S.A.S. podrá modificar las tarifas vigentes con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario, comunicado por correo electrónico o dentro de la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia del cambio constituye aceptación de la nueva tarifa.
Agile Design S.A.S. otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para fines lícitos y conforme a la Política de Uso Aceptable (AUP).
El Cliente reconoce y acepta que, respecto de los datos personales de sus propios Usuarios Finales, el Cliente es el Responsable del Tratamiento y Agile Design S.A.S. actúa exclusivamente como Encargada del Tratamiento, conforme a la Sección 3 de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Agile Design S.A.S. En consecuencia, el Cliente se obliga a:
Chati, su código fuente, arquitectura, marca, interfaz, base de datos, flujos de automatización predefinidos y demás elementos de propiedad intelectual asociados son de titularidad exclusiva de Agile Design S.A.S. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sino una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción.
El Contenido del Cliente y los datos de sus Usuarios Finales permanecen en todo momento bajo la titularidad y responsabilidad del Cliente en su calidad de Responsable del Tratamiento, quien otorga a Agile Design S.A.S. una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el servicio, sin perjuicio del tratamiento que de ellos realice Agile Design S.A.S. en su calidad de Encargada conforme al DPA.
El uso de Chati está sujeto a la Política de Uso Aceptable de Chati, alineada con la Política de Uso Aceptable (AUP) de Meta. Sin perjuicio de dicho documento, queda expresamente prohibido usar la Plataforma para: envío de mensajería no solicitada o spam, suplantación de identidad, promoción de productos o servicios ilícitos, contenido que infrinja derechos de terceros, o cualquier uso que ponga en riesgo la verificación de Agile Design S.A.S. como Tech Provider ante Meta.
Agile Design S.A.S. incorpora expresamente por referencia a estos Términos las siguientes políticas de Meta Platforms, Inc., cuyo cumplimiento íntegro es condición para que el Cliente mantenga acceso a Chati:
Advertencia de suspensión discrecional: el Cliente entiende y acepta que Meta puede limitar, restringir, suspender o cancelar, a su sola discreción y conforme a sus propias políticas, la cuenta empresarial de WhatsApp Business del Cliente, incluso por conductas de las que Agile Design S.A.S. no tenga control directo. Agile Design S.A.S. no será responsable por las consecuencias de decisiones unilaterales de Meta ajenas a su control razonable, sin perjuicio de su deber de informar oportunamente al Cliente y de colaborar de buena fe en la gestión de dichas situaciones.
Agile Design S.A.S. se reserva el derecho de actualizar su propia Política de Uso Aceptable y su Procedimiento de Aprobación de Plantillas de Mensajería cuando Meta modifique las políticas incorporadas por referencia en esta sección, notificando al Cliente con antelación razonable conforme a la Sección 21.
El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Agile Design S.A.S. y, respecto de los datos de los Usuarios Finales del Cliente, por el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA), documento que forma parte integral de la relación contractual entre las partes.
Los niveles de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte y créditos por incumplimiento aplicables a los Planes Business y Enterprise se regulan en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). El Plan Starter no cuenta con SLA formal y se presta bajo un estándar de mejores esfuerzos ("best effort").
Estos Términos rigen desde la aceptación electrónica y durante la vigencia del Plan contratado, renovándose automáticamente conforme a la periodicidad de facturación acordada, salvo terminación por cualquiera de las partes con el preaviso que se establezca en la orden de servicio.
Agile Design S.A.S. podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a Chati de forma inmediata, previa notificación cuando las circunstancias lo permitan y sin perjuicio de otras acciones legales, en caso de: mora en el pago de dos (2) facturas consecutivas, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, incumplimiento que exponga a Agile Design S.A.S. a la suspensión de su cuenta ante Meta, o uso de la Plataforma para actividades ilícitas.
Terminada la relación contractual, Agile Design S.A.S. pondrá a disposición del Cliente sus datos y los de sus Usuarios Finales por un plazo razonable para su exportación, y procederá a su eliminación o anonimización conforme a la Política de Retención y Eliminación de Datos y a las instrucciones del DPA vigente al momento de la terminación.
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Agile Design S.A.S. no será responsable por: (i) el contenido de las comunicaciones enviadas por el Cliente a través de la Plataforma; (ii) suspensiones o restricciones impuestas directamente por Meta sobre la cuenta de WhatsApp Business del Cliente por incumplimiento de las políticas de Meta; (iii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente; ni (iv) interrupciones del servicio atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros proveedores (Meta, proveedores de nube o de modelos de lenguaje).
Dado que Agile Design S.A.S. opera bajo dos dinámicas comerciales distintas —suscripción SaaS recurrente y proyectos de precio fijo—, el tope cuantitativo de responsabilidad se calcula de forma diferenciada según la línea de servicio afectada: (i) para la suscripción SaaS de Chati, el tope se calcula sobre los pagos efectivamente recibidos del Cliente durante el mes calendario inmediatamente anterior al hecho que origina el reclamo; y (ii) para proyectos de precio fijo de consultoría digital, desarrollo web o marketing digital, el tope se calcula sobre el valor total efectivamente pagado por el Cliente para el proyecto específico del cual se derive el reclamo.
Esta cláusula de limitación se interpreta de forma razonable y equilibrada, evitando cualquier estipulación que pueda calificarse como cláusula abusiva conforme a la Resolución SIC 001 de 2019 y al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) — en particular, limitación desproporcionada de responsabilidad, renuncia anticipada a derechos del Cliente, o modificación unilateral no informada de condiciones esenciales.
Dada la naturaleza probabilística de los modelos de lenguaje y las limitaciones inherentes a la tecnología que los sostiene, esta sección regula específicamente la responsabilidad derivada del uso de los Agentes de IA de Chati.
(a) Descripción y limitaciones. Los Agentes de IA de Chati están potenciados por modelos de lenguaje de proveedores tecnológicos de terceros. El Cliente reconoce que los Agentes de IA no son infalibles y pueden generar respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o ficticias ("alucinaciones"), y que Agile Design S.A.S. no garantiza la exactitud, veracidad o adecuación de dichas respuestas para ningún propósito específico.
(b) Exención de responsabilidad. El Cliente acepta que el uso de los Agentes de IA es bajo su propio riesgo. Agile Design S.A.S., sus proveedores de infraestructura de IA y sus representantes no serán responsables por daños, pérdidas o reclamos derivados de: (i) alucinaciones o inexactitudes en las respuestas generadas; (ii) decisiones comerciales tomadas por el Cliente o por sus Usuarios Finales con base en dichas respuestas; o (iii) violaciones a leyes aplicables o a derechos de terceros causadas por el contenido generado por el Agente de IA cuando este haya sido configurado, entrenado o instruido por el propio Cliente.
(c) Tope de responsabilidad específico. Sin perjuicio del tope general de la Sección 16, la responsabilidad total de Agile Design S.A.S. por reclamos relacionados específicamente con el funcionamiento de los Agentes de IA no excederá el monto pagado por el Cliente a Agile Design S.A.S. en los seis (6) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
(d) Indemnización. El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Agile Design S.A.S. frente a reclamos de terceros derivados de: la configuración, entrenamiento o instrucciones que el Cliente haya definido para su Agente de IA; contenido generado por el Agente de IA que viole derechos de terceros por causa atribuible a dicha configuración; o el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones bajo el Aviso de IA.
(e) Recomendaciones al Cliente. Se recomienda encarecidamente al Cliente: supervisar y validar las respuestas generadas por el Agente de IA antes de que este se use sin intervención humana para interacciones críticas o sensibles; mantener activo el Aviso de IA frente a sus Usuarios Finales; y no depender exclusivamente del Agente de IA para decisiones que puedan afectar significativamente a un Usuario Final. El incumplimiento de estas recomendaciones no exime al Cliente de su responsabilidad conforme al literal (d).
El Cliente mantendrá indemne a Agile Design S.A.S. frente a reclamaciones de terceros (incluyendo Usuarios Finales o Meta) derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de la Política de Uso Aceptable, la normativa de protección de datos personales, o las políticas de mensajería de Meta. Esta obligación se entiende sin perjuicio de la indemnización específica prevista en la Sección 17(d) para los reclamos relacionados con los Agentes de IA.
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso en virtud de esta relación contractual, incluso después de terminada la misma.
Estos Términos regulan una relación entre comerciantes (B2B). No obstante, Agile Design S.A.S. observa los principios de información clara, veraz y suficiente, y de no inclusión de cláusulas abusivas, en línea con el espíritu de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en la medida en que resulte aplicable a la relación contractual concreta.
Agile Design S.A.S. podrá modificar estos Términos en cualquier momento, informando al Cliente por los canales de contacto registrados con antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso continuado de Chati tras dicha notificación constituye aceptación de los Términos modificados.
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Agile Design S.A.S. Agile Design S.A.S. podrá ceder estos Términos en el marco de procesos de reorganización societaria, previa notificación al Cliente.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todo efecto no cubierto por el mecanismo de resolución de disputas, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Bogotá D.C. Toda controversia derivada de estos Términos se resolverá conforme a lo dispuesto en la Política de Resolución de Disputas y Arbitraje.
Las notificaciones contractuales entre las partes se dirigirán al canal oficial que Agile Design S.A.S. establezca para este fin al email: corporativo@agiledesign.com.co, y a la dirección de contacto que el Cliente registre en su cuenta de la Plataforma.
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inejecutable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia. La falta de ejercicio de un derecho por Agile Design S.A.S. no implica renuncia al mismo. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo interrupciones de la infraestructura de Meta ajenas al control de Agile Design S.A.S. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, la AUP y el SLA (cuando aplique), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.