Cuándo usar más de un bot: guía de arquitectura multiagente

Un solo agente sirve cuando tienes un flujo simple. Cuando tu empresa crece y tienes ventas, soporte y operaciones mezclados en el mismo WhatsApp, un solo agente ya no alcanza.

La regla de los 3 flujos

Si tienes 3 o más tipos de conversación con intenciones distintas, necesitas agentes especializados.

• Ventas: calificación, cotización, agendamiento de demo.
• Soporte: incidencias post-venta, rastreo, devoluciones.
• Onboarding: guía paso a paso para clientes nuevos.

Mezclarlos en un solo agente genera confusión: el agente no sabe si el mensaje es una queja o una cotización.

Cómo funciona el multiagente en Chati

1. El cliente escribe al número único de la empresa.
2. El enrutador identifica la intención del mensaje.
3. Asigna al agente especializado correspondiente.
4. Si no puede resolver, escala al humano del área correcta con todo el contexto.

Cada agente tiene su propia base de conocimiento. El de soporte no necesita saber los precios. El de ventas no necesita saber cómo resetear una contraseña.

Cuándo NO necesitas multiagente

• Menos de 50 mensajes/día.
• Todos los mensajes son del mismo tipo.
• Tu equipo tiene 1–3 personas que hacen de todo.

Cuándo SÍ lo necesitas

• Más de 100 mensajes/día con intenciones variadas.
• Tienes equipos especializados (ventas ≠ soporte).
• Los leads de ventas se mezclan con quejas y nadie sabe a quién atender primero.

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